Kaouru Ishikawa (1915-1989)
Biografía
Nació en Japón en el año 1915. Se graduó en el Departamento
de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en
dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y
un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció en el año
1989.
¿QUÉ ES CALIDAD?
Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
- La calidad empieza con la educación y termina
con la educación.
- Aquellos datos que no tengan información
dispersa (variabilidad) son falsos.
- El primer paso hacia la calidad es conocer las
necesidades de los clientes.
- El estado ideal del control de calidad ocurre
cuando ya no es necesaria la inspección.
- Elimine la causa raíz y no los síntomas.
- El control de calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores en todas las divisiones.
- No confunda los medios con los objetivos.
- Ponga la calidad en primer término y dirija su
vista hacia las utilidades a largo plazo.
- La mercadotecnia es la entrada y salida de la
calidad.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE PESCADO)
Ventajas
Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en sí (se
logra conocer más el proceso o la situación).
Las causas del problema se buscan activamente y los
resultados quedan plasmados en el diagrama.
Muestra el nivel de conocimiento técnico que se ha logrado
sobre el proceso.
Sirve para señalar todas las posibles causas de un problema
y cómo se relacionan entre sí, con lo cual la solución de un problema se vuelve
un reto y se motiva así el trabajo por la calidad.
Método 6Ms. o Análisis de Dispersión
Este es el método de construcción más común y consiste en
agrupar las causas potenciales en seis ramas principales:
-
métodos de trabajo
- mano de obra
- materiales
- maquinaria
- medición
- medio ambiente
Método de Flujo del
Proceso
Este método permite explorar formas alternativas de trabajo,
detectar cuellos de botella, descubrir problemas ocultos.
Método de Estratificación o de Enumeración de Causas
La idea de este método de construcción del diagrama de
Ishikawa es ir directamente a las principales causas potenciales de un
problema:
-
La selección de estas causas muchas veces se
hace a través de una sesión de lluvia de
ideas.
-
Se profundizara en la búsqueda de las causas y
la construcción del diagrama de Ishikawa
partirá de este análisis previo,
- El abanico de búsqueda será más reducido y los
resultados más positivos.
Pasos para la construcción de un diagrama de
Ishikawa
-
Definir y delimitar claramente el problema o
tema a analizar.
- Decidir qué tipo de diagrama de Ishikawa se
usará.
- Buscar todas las causas probables (lluvia de
ideas).
- Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas
obtenidas y analizar el diagrama.
- Decidir cuáles son las causas más importantes
mediante el diálogo.
- Decidir por qué causas actuar.
- Preparar un plan de acción para cada una de las
causas a investigarse o corregirse
CÍRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos círculos de calidad, varía junto con sus objetivos según la empresa de que se trate.
Las metas de los círculos de calidad son:
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas.
Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.
En los círculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:
Los diagramas de Pareto
Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio:
Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)
Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categorías:
Los histogramas
Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, y los valores que difieren:
Las hojas de control
Es una herramienta de recolección de datos:
Los diagramas de dispersión
Búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso:
Los flujogramas
Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones:
Las gráficas de control
Permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso a lo largo del tiempo:
