FILOSOFIA ARMAND FEIGENBAUM

Nació en 1922, en 1944 fue contratado por la General Electric en New York para trabajar en el área de calidad, como director de las operaciones.es el creador de “Control total de calidad” .  Aporta que la alta administración es responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad, aunque todos los departamentos intervengan en ella.

Calidad es:

Un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización.

Principios de sus filosofía:

• Liderazgo de calidad
• Tecnología de calidad
• Compromiso organizacional

CUATRO ELEMENTOS SEGÚN SU FILOSOFÍA

1. Calidad orientada hacia la excelencia en lugar de  la falla
2. Todos los miembros  de la organización son responsables
3. Proporcionar motivación continua y actividades de capacitación.
4. El Control Total de Calidad  se define como un sistema afectivo para integrar los esfuerzo

Sus propuestas

1. Definir políticas y objetivos de calidad.
2. Orientarse al cliente.
3. Integrar todas las actividades de la compañía.
4. Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.
5. Establecer un sistema de aseguramiento de proveedores.
6. Identificar por completo el equipo de calidad.
7. Definir un flujo efectivo de información.
8. Establecer un sistema de costos de calidad.
9. Ser efectivo en las acciones correctivas.
10. Mantener un control continuo del sistema.