Joseph M. Juran (1904-2008)
Biografía
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,
ahora parte de Rumania y es otra de las grandes figuras de la calidad. Se
traslada a Minnesota en 1912. En 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la
Universidad de Minnesota, e inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne
Works, Chicago.
¿QUÉ ES CALIDAD?
“Adecuado para el uso", también la expresa como
"la satisfacción del cliente
externo e interno".
SU FILOSOFÍA
- Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
- Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
TRILOGÍA DE LA CALIDAD
- Planear
- Controlar
- Mejorar
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Esto involucra una serie de actividades universales que se
resumen de la siguiente manera:
- Determinar quiénes son los clientes.
- Determinar las necesidades de los clientes.
- Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
- Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
- Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas.
- Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes
etapas:
- Evaluar el desempeño actual del proceso.
- Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)
- Actuar sobre la diferencia.
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