FILOSOFIA PHILLIP CROSBY

Philip B. Crosby ( 1926-2001)

Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926.  Trabajó para Martin- Marietta  de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su  muerte,  el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la calidad.

SU FILOSOFÍA

Cero defectos,  se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

¿QUÉ ES CALIDAD?

1.  Hacerlo bien a la primera vez.
2. Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.
3. Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

CERO DEFECTOS

Calidad como conformidad con las especificaciones.

Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

•       Una decisión fuerte de implantación.
•       Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
•       Actitud de apoyo de la dirección.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:

•       Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
•       El sistema de calidad es la prevención.
•       El estándar de desempeño es cero defectos.
•      La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

 Pasos hacia la calidad

1.       Compromiso de la dirección
2.        Equipos de mejora de calidad
3.        Medidas de calidad
4.       El coste de calidad
5.        Tener conciencia de la Acción correctiva
6.       Planificación de cero defectos
7.      Capacitación del supervisor.
8.        Día de cero defectos
9.       Establecer las metas
10.     Eliminación de las causas error
11.    Reconocimiento
12.     Consejos de calidad
13.     Empezar de nuevo.